Pääkaupunkiseudun ainoassa asiakaspalvelupisteessä, Helsingin Kluuvissa, on käynyt tammikuun alussa päivittäin noin 700 asiakasta. Jopa hisseille on pitänyt jonottaa.
Verohallinnon asiakaspalvelujohtaja Marja Koskimäki kehottaa miettimään, voisiko asioida netissä. Kokosimme alle Koskimäen vastaukset olennaisiin kysymyksiin.
1. Miksi juuri alkuvuonna on ruuhkahuippu?
Noin 4,8 miljoonaa suomalaista on saanut uuden verokortin ja silloin moni huomaa, etteivät tiedot pidä paikkaansa. Voi myös olla, että joku oma olosuhde on muuttunut ja halutaan tehdä muutoksia verokorttiin. Silloin usein tullaan asioimaan paikan päälle.
2. Millaisissa muissa asioissa ihmiset tulevat käymään verotoimistossa?
Asiat ovat hyvin moninaisia. Esimerkiksi täällä pääkaupunkiseudun yksikössä käy tällä hetkellä paljon myös ulkomaalaisia henkilöitä, jotka tulevat Suomeen töihin.
3. Onko hyötyä tulla käymään verotoimistossa sen sijaan, että hoitaisi asiat netissä?
Joillekin asiakkaille siitä voi olla hyötyä, mutta käytännössä valtaosa asiakkaista pystyisi itse hoitamaan asiansa esimerkiksi verkossa pankkitunnuksilla. Jos tunnuksia ei ole, tai on jotain erityistä kysyttävää esimerkiksi vähennyksistä, niin silloin on mahdollista asioida puhelimitse tai käydä verotoimistossa.
4. Milloin kannattaa tulla käymään, jos haluaa välttää ruuhkat?
Tammikuu on varmasti kiireisin aika ja varsinkin nämä ensimmäiset viikot. Ruuhka helpottaa varmasti ensi kuun puolella, eli jos voi oman asian kanssa odottaa, niin silloin asiointi sujuu nopeammin.
5. Tulevatko ihmiset turhaan verotoimistoon?
Se on tietysti yksilöllinen asia, että kokeeko asiakas käyntinsä turhaksi vai ei. Kannattaa mahdollisuuksien mukaan hyödyntää myös muita käytettävissä olevia asiointikanavia, kuten puhelin- ja verkkopalvelut sekä chat.
6. Miten kannattaa varautua, jos tulee toimistoon jonottamaan?
Jonotusaika on puoli tuntia, ehkä ylikin. Jos mahdollista, niin kannattaa ottaa omat pankkitunnukset mukaan. Voi nimittäin olla, että asian saa hoidettua opastetusti verotoimiston itsepalvelualueella.
Verokorttiasioinnin nopeuttamiseksi on hyvä olla tiedot kuluvan vuoden tuloista, tehdyistä ennakonpidätyksistä ja lisäksi arvio koko vuoden tuloista, asiakaspalvelujohtaja Marja Koskimäki sanoo.